Klacht: Geen betalingsregeling mogelijk

Van1hout op 30 augustus 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Van 1 hout. Het bedrag van de boete is te laag om in termijnen te betalen. De reden dat het bij oplopen wel kan is omdat dit dan bij het incassobureau ligt. Daar is termijn betaling mogelijk. Wellicht kunt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2019

Een klant van Arriva heeft een boete ontvangen en is teleurgesteld dat er geen betalingsregeling mogelijk is. De klant begrijpt niet waarom het noodzakelijk is om de boete te laten ophogen voordat er een betalingsregeling kan worden getroffen, vooral omdat de reden voor de vertraging in betaling is dat de klant de boete niet binnen twee weken kan voldoen.

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een boete gekregen en blijkt dat er geen betalingsregeling mogelijk is. Dit kan alleen als je het 2 maal laat ophogen en bij de 3e maal terecht komt bij een incassobureau en ruim 150 euro onnodig opgehoogd bent. Dit is onbegrijpelijk omdat de reden is dat ik de boete niet binnen twee weken kan betalen (ik zou het wel willen), waarom zou ik dan wel in staat zijn een hoger bedrag te betalen aan een incassobureau?

Gewenste Oplossing:

Als het mogelijk is een betalingsregeling te treffen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 augustus 2019 om 18:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Van 1 hout.

Het bedrag van de boete is te laag om in termijnen te betalen.
De reden dat het bij oplopen wel kan is omdat dit dan bij het incassobureau ligt. Daar is termijn betaling mogelijk.

Wellicht kunt u het bedrag van iemand lenen en die persoon in termijnen terugbetalen.

Helaas kunnen wij daar niets in betekenen.

Met vriendelijke groet,

Zoé
Medewerker Klantenservice

Van1hout

Heeft op 04 september 2019 om 11:44 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

51 euro is een aanzienlijk bedrag voor een 16 jarige zonder ouders! Het is niet mogelijk het bedrag te lenen omdat de jongedame geen netwerk heeft.
Ik wil u nogmaals vragen om vanuit een menselijk oogpunt te kijken naar deze zaak.

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Van1hout, Zoals mijn collega aangaf zijn hier geen mogelijkheden in. Met vriendelijke groet, Remco Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten