Klacht: Gedupeerde reiziger

Evarousch op 29 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Evarousch, Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 december 2018

Een reiziger heeft zijn onvrede geuit over de nieuwe dienstregeling van lijn 15 naar Eijsden, die in de avond slechts één keer per uur rijdt. Dit resulteert in een wachttijd van een uur na zijn werk, wat hij als onaanvaardbaar beschouwt, vooral tijdens de wintermaanden. Hij merkt op dat er overdag een touringbus met meer zitplaatsen wordt ingezet, wat de indruk wekt dat de wijziging niet is gebaseerd op een gebrek aan passagiers.

Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb de nieuwe dienstregeling een aantal weken aangekeken. Ik meld hierover dan ook mijn klacht. Het betreft de lijn 15 naar Eijsden. In de nieuwe dienstregeling rijdt deze lijn nog maar 1 keer in het uur in de avond. Dit betekend voor mij dat ik standaard een uur moet wachten na afloop van mijn werk omdat ik deze tijd net niet haal. Nu heb ik in mijn jaren waarin ik met het openbaar vervoer heb gereisd wel vaker moeten wachten op mijn rit. En hier ben ik dan ook niet op tegen. Echter, een uur gaat mij boven de maat. Vooral in deze winterdagen . Overdag wordt vanuit jullie op deze lijn een touringbus ingezet. Hierbij zijn meer stoelplaatsen beschikbaar en welke ook altijd gevuld zijn. Dus hey lijkt me geen keuze op basis van te weinig passagiers.

Gewenste Oplossing:

2 x per uur een lijn 15 naar eijsden in de avond

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 december 2018 om 21:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Evarousch,

Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten