8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

8 jaren geleden - Goedemorgen Helene, Ik schrik wel een beetje van je verhaal. Dat klinkt niet als een prettige ervaring! Ik wil dit graag melden. Heb je met buslijn 382 gereisd en ben je in Zoetermeer ingestapt? Hoe laat ben je ingestapt? Op welke dag heb je deze ervaring gehad? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Klantenservice

8 jaren geleden - Dank u voor uw snelle reactie. Het betreft inderdaad bus 382 van Den Haag naar Boskoop. Ik stap in Zoetermeer in om 1724. Het was 3 mei. Die dag was er een enorme file op de A12 . Dat het voor de chauffeur vervelend is begrijp ik. Het is voor iedereen naar. Maar voortdurend roepen dat hij van de bond maar 4 uur mag rijden heeft geen zin. Dit is overmacht. .En geeft alleen maar spanningen bij de passagiers. Maar het ergste was de reactie van de persoon die hij belde. Er werd over ons , als passagiers mens onwaardig gesproken. Gooi ze er maar uit.. Ik vroeg na het gesprek aan de chauffeur ,dit kunt u niet menen. Hoe kom ik dan thuis. Ik ben 65 jaar en dan in de brandende zon na een busreis van uren langs de kant op de a12 worden gezet.. Dit kan toch niet. Omdat het richting Rotterdam wel reed heb ik de chauffeur gezegt die kant op te gaan. En zo naar Gouda te rijden waar de bus ingeleverd moest worden. Onderweg zag ik station Noord van Rotterdam . Aan de chauffeur gevraagd om mij eruit te laten. Ook medepassagier stapte direct uit.. Zo ben ik via Rotterdam, Gouda naar Waddinxveen gegaan.. Ik beschrijf het summier maar de rit was gruwelijk. Ik was echt bang. Vanwege gezondheidsproblemen reis ik altijd met bus of trein. Mijn ervaringen met uw bus 382 en verdere personeel zijn geweldig. Niet alleen vanwege de kwaliteit van rijden maar ook de enorme vriendelijkheid. Daarom komt dit ook allemaal heel hard aan. Met vriendelijke groet Helene Lipman

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht