Klacht: Gedrag chauffeur lijn 81 om 15.00 Lakerveld

jocove op 06 april 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste jocove, Dat klinkt als een nare ervaring. Sorry hiervoor. Ik kan me voorstellen dat je ook schrikt wanneer je maar met moeite langs een bus kan glippen. Klachten over het rijgedrag van onze chauffeurs nemen wij uiterst serieus. Je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 april 2020

Een gezin op de motor ervoer een onveilige situatie met de bus van lijn 81 op de Lakerveldse weg, waar werkzaamheden de weghelft versperden. Terwijl ze probeerden te passeren, nam de buschauffeur voorrang en toonde onprofessioneel gedrag door de middelvinger op te steken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Betreft lijn 81 om 15.00 op de Lakerveldse weg. 1 helft van de weg is versperd door werkzaamheden aan bomen langs de weg. Dat was onze weghelft (gezin op de motor). Onoverzichtelijk vanaf onze weghelft wanneer wij er langs kunnen. Op dat moment lijkt het te kunnen, evenzogoed komt er een bus aan, deze besluit voorrang te nemen, waarbij onze zoon die voorop rijdt met moeite er langs kan glippen, in het voorbijgaan steekt de chauffeur nog even de middelvinger op. Heel fijn en professioneel. Chauffeur is jonge man, zwarte baard (voor zover dat nog duidelijkheid geeft over de chauffeur)

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat u de chauffeur een paar zaken duidelijk maakt. Voorrang nemen terwijl je kan zien hoe overzichtelijk de weg is en daarbij iemand in gevaar brengen en als afsluiting de middelvinger geven zal hem de volgende keer een aanklacht opleveren. Als u hem dat bij kan brengen ben ik tevreden. Ben benieuwd hoe ontvankelijk een dergelijke weggebruiker is voor uw (lees deze) feedback.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 april 2020 om 16:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jocove,

Dat klinkt als een nare ervaring. Sorry hiervoor. Ik kan me voorstellen dat je ook schrikt wanneer je maar met moeite langs een bus kan glippen.

Klachten over het rijgedrag van onze chauffeurs nemen wij uiterst serieus. Je klacht hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Gerard
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door jocove
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten