Klacht: Gedrag buschauffeur onacceptabel

Dennisdb1997 op 17 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Dennisdb1997, Wat jammer dat je deze ervaring hebt gehad in onze bus vandaag. Excuses hiervoor. Ik heb je bericht inter doorgestuurd zodat er hoor en wederhoor kan worden toegepast met de betreffende chauffeur. Ik ga ervan uit dat je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 april 2017

Een passagier van bus 7743 van Schiphol naar Alphen ervoer het gedrag van de buschauffeur als onacceptabel en respectloos. De chauffeur noemde de passagier 'knul' en maakte opmerkingen die als denigrerend werden ervaren, wat leidde tot onvrede over de klantvriendelijkheid en de manier van communiceren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In de bus 7743 van Schiphol naar Alphen
Was een bus chauffeur die respectloos was en express je voorschut zetten. Het was 17 april en ik wist niet dat je je ov niet kon opladen in de bus,
Waarbij hij me knul noemde en mij vertelde je gaat niet zovaak met de bus he, ook deed die vrij uitdehoogte
Ik ben 20 en wordt niet behandeld als een klein kind en ik verwacht ook dat een buschauffeur normaal tegen mij praat.
Deze chauffeur was een wat oudere man met een chagerijnge houding en totaal klantonvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Excuses van deze meneer , en dat hij niet alles maar kan zeggen. Hij heeft verder geen idee tegen wie hij praat. Mocht hij geen plezier in ze werk hebben en het niet leuk vinden kunt die beter ander werk zoeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 april 2017 om 22:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dennisdb1997,

Wat jammer dat je deze ervaring hebt gehad in onze bus vandaag. Excuses hiervoor. Ik heb je bericht inter doorgestuurd zodat er hoor en wederhoor kan worden toegepast met de betreffende chauffeur.

Ik ga ervan uit dat je dit niet nogmaals meemaakt. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten