Klacht: Gebrek aan toilet in trein en op station

g.van.delden op 23 december 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Gerda, Gelukkig zijn in de meeste treinen van ons toiletten aanwezig. Helaas in een enkele regio nog niet. Ik snap dat dit vervelend is wanneer je naar het toilet moet. De stations en de voorzieningen op stations worden niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 december 2019

Een reiziger uitte haar bezorgdheid over het gebrek aan toiletfaciliteiten in treinen en op stations, wat vooral problematisch is voor mensen die regelmatig gebruik moeten maken van een toilet. Ze vraagt wanneer reizigers standaard toegang zullen hebben tot toiletten in de trein en op alle stations. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dag mevrouwmijnheer,
Vandaag sprak ik op het station een onbekende oude dame. Zij constateerde dat het reizen per trein ernstige problemen oplevert voor mensen die regelmatig gebruik moeten maken van het toilet.
Zelfs mensen die op een willekeurig station uitstappen, om daar van een toilet gebruik te maken, vinden ook hier in veel gevallen geen toilet. Soms is er wel een toilet, maar kan deze niet in het weekend gebruikt worden. Ongelofelijk!
Het probleem is u natuurlijk allang bekend.
Mijn vraag is: wanneer kunnen reizigers standaard gebruik maken van een toilet in de trein en op elk willekeurig station?

Ik hoor graag van u!
Vriendelijke groet,
Gerda van Delden

Gewenste Oplossing:

Als er voorzien wordt in toiletten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 december 2019 om 22:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gerda,

Gelukkig zijn in de meeste treinen van ons toiletten aanwezig. Helaas in een enkele regio nog niet. Ik snap dat dit vervelend is wanneer je naar het toilet moet.
De stations en de voorzieningen op stations worden niet door ons beheerd.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Gerard
Medewerker klantenservice Arriva

g.van.delden

Heeft op 24 december 2019 om 19:16 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

U schrijft dat de stations en de voorzieningen op stations niet door u worden beheerd. Tot wie kan ik me hiervoor dan wenden?

Alle klachten die gemeld zijn door g.van.delden
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten