Mijn Klacht:
Beste,
Vandaag pak ik de trein richting Maastricht van 18u23 vanuit Arnhem.
Ik ben hierbij verplicht over te stappen naar Arriva in Nijmegen. Deze trein gaat tot Roermond en hier dien ik vervolgens over te stappen naar Maastricht.
Alles nog netjes op tijd om daar mijn aansluiting te hebben naar Sint Truiden (België).
Echter rijdt de trein niet verder dan Venlo en worden wij verzocht uit te stappen en de bus richting Tegelen te nemen die voor het station klaarstaat. Deze bus is echter nergens te bekennen.
Zonder omroep of aanwezigheid van een medewerker van zowel Arriva als NS moeten wij als reiziger na 25 minuten wachten er zelf achter komen dat er geen bus rijdt en we gewoon weer de trein moeten pakken.
Door deze hele vertraging en onduidelijkheid mis ik mijn aansluiting naar Sint Truiden en is er voor mij geen mogelijkheid meer om thuis te geraken met het openbaar vervoer. Ik wordt dus verplicht om een taxi te nemen of in een hotel te overnachten (dure grap dus). Als ik eerder had geweten dat er geen bus zou rijden vanuit Venlo had ik andere maatregelen kunnen nemen of hoefde ik nu niet ergens te stranden.
Dat het tot dit is gekomen is natuurlijk vervelend. Maar wat mij stoort is het gebrek van service vanuit Arriva. De reiziger in de waan laten dat er een bus staat, die er vervolgens niet is en ook niet zal komen opdagen.
Mvg,
Een ontevreden reiziger
Gewenste Oplossing:
Niet
