Mijn Klacht:
Ik had vandaag om 14:00 examen van Nederlands een presentatie geven. Ik was volgens jullie dienstregeling om 13:45 bij de bushalte sportzone ( Milaanstraat in Sittard ). De bus zou om 13:39 vertrekken op het station in Sittard. Dit was buslijn 36 Sittard via Jabeek. De bus kwam rond 13:42 ( dit was nog geen probleem ) vervolgens bleef hij tot 13:52 staan. Om 13:52 vertrok hij eindelijk. Tot mijn grote verbazing reed de bus de hele andere kant op. Ik spraak de buschauffeur hierop aan, zij reageerde een beetje verward en wist niet eens waar ze naartoe moest, volgens haar werkte niets van de bus. Haar navigatie en ze kon geen contact maken met anderen buschauffeurs antwoorden ze. Ik stapte bij het centrum van Sittard uit en daarna de bus terug gepakt na het station. Ik was voor deze vertraging 15 min te laat daarvoor ik mijn presentatie niet meer kon geven. Hierdoor loop ik mijn diploma misschien wel mis en dit omdat de bus verkeerd reed terwijl dit niet hoor. Ik ben daarom diep teleurgesteld dat arriva niet op de afgesproken tijd vertrekt en daarbij de hele anderen kant opging. Daarbij snap ik dat bussen ook vertraging hebben, maar dit was wel extreem vond ik, daarom dat ik ook deze klacht indien. Hopelijk wordt mijn klacht serieus genomen, want ik wil wel gewoon aan het einde van dit jaar mijn diploma hebben. Hopelijk snapte jullie mijn situatie, want ik zit deze situatie behoorlijk vervelend om het netjes uit te drukken dat ik mijn presentatie op school ben misgelopen hierdoor …..
Graag zo spoedig mogelijk een reactie van u !
Met vriendelijke groet,
Dylan Brabant
Gewenste Oplossing:
Dat jullie kunnen aantonen dat de bus duidelijk vertraging had en dat de bus de verkeerde kant opging. Ik hoop dat arriva hun fout toegeef en mijn een mail terug sturen met bewijs dat de buschauffeur een fout gemaakt heeft, want hierdoor kan ik mijn presentatie gewoon herkansen. Hopelijk kan dit geregeld worden voor mij dat ik gewoon mijn presentatie alsnog kan doen.
(10)
