Klacht: Eten in de bus?

Baaselisa98 op 30 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Dank voor de aanvulling! Ik heb je bericht doorgestuurd naar de regio, zodat het bespreekbaar kan worden gemaakt. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2017

Een reiziger ervaart problemen met het meenemen van eten in de bus van Arriva. Na een eerdere ervaring waarbij hij niet werd toegelaten omdat de chauffeur dacht dat hij eten bij zich had, zag hij een andere passagier worden aangesproken over haar eten, terwijl de chauffeur zelf achter het stuur aan het lunchen was. Deze situatie wekt de indruk van inconsistentie in het beleid rondom eten in de bus.

Mijn Klacht:

Een maandje terug, liep ik vanuit de burger king naar mijn bus toe. Ik werd hier niet in toegelaten omdat de buschauffeur dacht dat ik eten bij me had. Gewoon alleen omdat ik van de burger king af kwam. (Omdat ik hier rustig zat te wachten op me bus met een hamburger, die ik allang op had toen ik de bus passeerde). Na deze ervaring was het voor mij in ieder geval heel erg duidelijk dat eten en bussen niet met elkaar gaan.

Vandaag stapte ik zoals altijd in de bus richting mijn bestemming. Zo zag ik dat een meisje hard door de buschauffeur werd aangesproken omdat zij eten in haar hand had, en dit moest weggooien anders mocht ze niet naar binnen. Ongeveer 5 minuten later. Zie ik de buschauffeur genieten van zijn lunch achter het stuur. Ik vind het echt niet kunnen dat een buschauffeur dus wel mag eten in de bus. En dat de reizigers zo onbeschoft en hard worden behandeld als wij dit willen doen, of er onterecht van worden verdacht.

Gewenste Oplossing:

Duidelijke regels over eten in de bus. De buschauffeur moet het goede voorbeeld geven. En op de hoogte zijn van de regels.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Baaselisa98, Wat jammer om te lezen dat je deze situatie vandaag hebt ervaren. In onze reisregels en voorwaarden staat het volgende omschreven: "nuttig geen eten en drinken wat sterk geurend is. Dit kan tot overlast zijn van je medereizigers". Het is dus niet toegestaan om sterk geurend eten en/of drinken in de bus te nuttigen, maar het is wel aan de buschauffeur om te beoordelen wat sterk geurend is. Ik begrijp overigens wel dat je van de situatie op kijkt dat de buschauffeur een aantal minuten later zijn broodje eet. Ik wil je klacht graag intern doorsturen zodat de situatie besproken kan worden. Ik heb daar nog wel een aantal gegevens voor nodig: - Kun je aangeven om welke buslijn het gaat? - Kun je aangeven bij welke halte je bent ingestapt? - Kun je aangeven hoe laat je bent ingestapt? - Kun je aangeven in welke richting je bent gereisd? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - - Kun je aangeven om welke buslijn het gaat? Buslijn 136 - Kun je aangeven bij welke halte je bent ingestapt? Station Den bosch - Kun je aangeven hoe laat je bent ingestapt? 15.43 - Kun je aangeven in welke richting je bent gereisd? Richting Tilburg via waalwijk

Arriva

Heeft op 31 oktober 2017 om 08:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dank voor de aanvulling!
Ik heb je bericht doorgestuurd naar de regio, zodat het bespreekbaar kan worden gemaakt.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten