Klacht: Erg onvriendelijke buschauffeur

Charlotte heemskerk op 01 september 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Charlotte heemskerk, Wij vinden het vervelend dat de (geplande) reis met Arriva niet naar verwachting is verlopen. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de teammanager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. Excuses voor het ervaren...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 september 2020

Een passagier ervaart de buschauffeur van Bus 50 naar Leiden Centraal als onvriendelijk tijdens een rit op 1 september 2020. De chauffeur weigerde de passagier toegang tot de bus zonder mondkapje en maakte ongepaste opmerkingen, zowel tegen andere passagiers als bij het uitchecken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De Bus 50 naar leiden centraal vanaf Haarlem om 18:43 op dinsdag 1 september 2020. De buschauffeur was erg onvriendelijk. Ik wilde in stappen bij de bushalte Sweilandstraat in Warmond. Mijn vriendin had voor mij een mondkapje mee genomen maar die zat al in de bus, dus mocht ik de bus niet in tot dat mijn vriendin uitstapte mijn mondkapje gaf zodat ik die op kon doen. Dit kan ik nog enigszins begrijpen. Eerder in de bus had hij ook al ruzie met een meneer en gebruikte ook geen nette woorden. Heb ik vernomen van mijn vriendin die al in de bus zat. Toen ik in bus kwam maakte de buschauffeur een hele rare opmerking. Toen ik de bus uitging deed mijn uitcheck het niet. Dat vertelde ik hem en toen zei hij: kan me niet schelen, ik heb niet de hele dag de tijd. Stap gewoon uit!
Nou dat was voor mij de druppel. Ik heb dit nog nooit meegemaakt en ik vind het totaal niet kunnen. Wilde het even melden zodat deze meneer hier misschien even op aangesproken kan worden. Met vriendelijke groeten

Gewenste Oplossing:

Als deze man ( de buschauffeur) hierop word aangesproken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 september 2020 om 21:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Charlotte heemskerk,

Wij vinden het vervelend dat de (geplande) reis met Arriva niet naar verwachting is verlopen. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de teammanager met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Charlotte heemskerk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten