Klacht: Er komt geen vaak geen bus op aangegeven Halte en tijdstip.

Tiny Ramakers op 22 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Tiny, Zo kunnen we het inderdaad wel achterhalen. Ik ga de melding dan ook doosturen met het voorbeeld van 17 januari. Ik zal daarbij aangeven dat het vaker gebeurd. Ik wil je bedanken dat je de moeite hebt genomen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 januari 2017

Een reiziger van Arriva heeft ervaren dat de buslijn 62 van 7.37 uur van Herkenbosch naar Roermond vaak niet rijdt. Dit probleem is te wijten aan het gebrek aan reservechauffeurs en -bussen, waardoor de dienstregeling onbetrouwbaar is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al ruim 30 jaar reis ik met nu lijn 62 van 7.37 uu rvan Herkenbosch naar Roermond.Het is al verschillende keren voorgekomen dat deze bus niet rijdt.Dit heb ik zelf en ook medereizigers regelmatig ervaren.Door navraag te doen heb ik uit betrouwbare bron vernomen wat er precies aan de hand is,Het is nl. zo dat er bij Arriva rayon Herten/Roermond geen reserve chauffeurs,en nog belangrijker geen reserve bussen aanwezig zijn.Als er s’ochtends dan een bus niet wil starten of om welke reden dan ook niet inzetbaar is wordt de bus waar ik mee reis op dit tijdstip gebruikt als vervangend vervoer voor de defecte bus.Dus iedere ochtend is het de vraag komt er wel of niet een bus??In afwachting van een oplossend antwoord verblijf ik;

Gewenste Oplossing:

Als er een bus komt op aangegeven haltetijden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Hallo Tiny Ramakers, Ik begrijp uit je klacht dat je ontevreden bent over lijn 62. Dat is heel goed te begrijpen. Het is zeker niet de bedoeling dat jij elke dag in onzekerheid leeft. Ik ga daarom een melding van je situatie maken bij de desbetreffende regio. Kan je mij een specifieke datum of data geven waarbij de bus niet kwam opdagen? Dan kan het verder uitgezocht worden en zodoende verbeterd worden. Met vriendelijke groet, ^AM Arriva Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste, De laatste keer was op di 17-01-2017, de andere data heb ik helaas niet in mijn agenda gezet. Maar ik ga er van uit dat dit in de desbetreffende regio toch wel te achterhalen is. Met vriendelijke groet, T.Ramakers

Arriva

Heeft op 24 januari 2017 om 19:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tiny,

Zo kunnen we het inderdaad wel achterhalen. Ik ga de melding dan ook doosturen met het voorbeeld van 17 januari. Ik zal daarbij aangeven dat het vaker gebeurd.

Ik wil je bedanken dat je de moeite hebt genomen om dit bij ons kenbaar te maken. Zo kunnen we altijd blijven werken aan verbetering.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten