Mijn Klacht:
Treinstel 453
29-04
12.34 Roermond-Susteren
Wederom een (nog steeds) defecte wc.
Gewenste Oplossing:
Maken
Klacht: En natuurlijk alweer een kapotte wc
ovlov op 29 april 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 29 april 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste ovlov, Niet leuk om te lezen dat je regelmatig een defecte toilet aantreft in de treinen. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Helaas hebben we met grote regelmaat te maken met vandalisme waardoor de toiletten in storing...
Feedback van de klant:
Dat is figuurlijk gezien 6x per week een klacht indien over alle kapotte deuren en wc's is ook wel een beetje om het probleem inzichtelijk te maken en er misschien...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 29 april 2022 om 14:18 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste ovlov,
Niet leuk om te lezen dat je regelmatig een defecte toilet aantreft in de treinen. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt.
Helaas hebben we met grote regelmaat te maken met vandalisme waardoor de toiletten in storing raken. Reizigers spoelen dingen door het toilet die er niet in horen. OM een toilet te kunnen repareren moet deze uit dienst gehaald worden. Dus dat houdt in dat er minder treinen ingezet kunnen worden.
Ik zal je melding uiteraard doorsturen aan onze materieelbeheerder in de regio met het verzoek om de toiletten in de treinen opnieuw allemaal na te kijken en te repareren.
Excuses voor het ongemak dat jij ervaar door de defecte toiletten.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, via WhatsApp op 31 9701 0256 677 of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
ovlov
Heeft op 29 april 2022 om 14:33 geantwoord
Dat is figuurlijk gezien 6x per week een klacht indien over alle kapotte deuren en wc's is ook wel een beetje om het probleem inzichtelijk te maken en er misschien ooit nog een oplossing komt. Het valt me gewoon op dat jullie treinen vaak defecten hebben. Dat jullie vandalisme ervaren is vervelend maar dat lok je helaas in deze tijdook wel een beetje uit als er amper toezicht is in de trein. Verder is dat natuurlijk ook niet het probleem van de wel (duur) betalende doorsnee reiziger.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
