Klacht: Elke keer weer..

Estherh op 01 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Estherh, Wat balen om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijnen in Friesland. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2018

De klager ervaart regelmatig problemen met volle bussen van Arriva, waardoor hij vaak te laat op zijn werk komt. Dit leidt tot frustratie, aangezien hij hierdoor vaak uren moet opnemen en zich moet verantwoorden bij zijn werkgever. Ondanks zijn pogingen om op tijd te reizen, blijft het probleem zich herhalen.

Mijn Klacht:

Elke keer weer hetzelfde probleem, elke keer weer hetzelfde berichtje naar m’n collega’s; Jongens ik ben wat later hoor, de bus zit vol!
Elke werkdag moet ik met de bus, normaal gesproken kan ik met de bus van 8.01 en kan ik gewoon om 08:45 beginnen met mijn werk. Helaas doordat Arriva niet zo van z’n klanten houdt, sta ik soms om 07:40 al bij de bushalte, en sta ik er om 08:11 nog omdat alle bussen tussen die tijden vol zitten!
En ik moet me elke keer maar weer verantwoorden bij m’n baas, elke keer weer uren opnemen, elke weer weer hetzelfde probleem.. Ben er nu klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk eens normaal met de bus kan op de tijd dat het nodig is.
En met terugwerkende kracht een vergoeding zou fijn zijn. Zo ga ik snel door mijn vrije uren heen..

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 oktober 2018 om 17:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Estherh,

Wat balen om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijnen in Friesland. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent.

Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op de bus- en treintrajecten. Er wordt zo goed mogelijk ingespeeld op deze situatie, bijvoorbeeld door de inzet van extra materiaal, om onze reizigers een goede reis te kunnen blijven bieden.

Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij proberen onze bussen zo efficiënt mogelijk in te zetten waardoor het niet altijd mogelijk is een extra bus in te zetten. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Zoë
Medewerker klantenservice Arriva

Estherh

Heeft op 01 oktober 2018 om 17:34 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geen oplossing geboden.. ik heb nog nooit buschauffeurs het aantal mensen dat blijft staan zien tellen..

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten