Klacht: Elke dag te laat op mijn werk..

Nprins op 30 augustus 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Nprins, Uit je klacht begrijp ik dat je de dienstregeling van de lijn 90 niet aansluit op je wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2017

Een reiziger uit Noordwijkerhout ervaart problemen met lijn 90 van Arriva, die slechts eenmaal per uur rijdt en vaak te laat aankomt, waardoor hij regelmatig te laat op zijn werk in Lisse komt. Daarnaast moet hij op de terugweg 40 minuten wachten bij een onoverdekte halte, wat vooral vervelend is bij slecht weer. De reiziger merkt op dat hij niet de enige is die deze nadelen ondervindt.

Mijn Klacht:

Goedemorgen, ik woon in noordwijkerhout en werk ik lisse. Ik reis vaak met dus 90. Helaas gaat deze maar eens per uur, en komt pas tussen 10 voor en 5 voor 9 bij mij aan. Hierdoor ben ik altijd te laat op mijn werk, iets waar ik me echt niet prettig bij voel. Ook op de terugweg moet ik 40 minuten wachten bij een onoverdekte halte. Met rot weer is ook dit geen pretje. En sowieso, ik eet pas laat hierdoor. Conclusie, alleen maar nadelen van lijn 90. Ik ben niet de enige die hier last van heeft.

Gewenste Oplossing:

Lijn 90 2x per uur, of vanaf half 9 vetrekken vanaf noordwijkerhout en in de avond eerder.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 augustus 2017 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nprins,

Uit je klacht begrijp ik dat je de dienstregeling van de lijn 90 niet aansluit op je wensen.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Tevens laten we je weten dat de dienstregeling wordt bepaald door en met onze opdrachtgever, de provincie.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,

^JP
Webcareteam Arriva

Nprins

Heeft op 30 augustus 2017 om 12:16 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik heb deze klacht al eerder ingediend en toch voel ik me niet serieus genomen door Arriva. Ik heb sowieso nog 2 collega's met hetzelfde probleem. Noordwijkerhout is met openbaar vervoer al rot te bereiken, laat de bus gewoon ook 2x per uur gaan. Dan is ons probleem ook opgelost, maar dit blijft bij veranderingen maar 1x, hoeveel ik, mijn collega's en kennissen maar klagen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten