Johannes1996 op 13 juli 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Johannes1996, In je reactie geef je aan dat je gesommeerd werd je mondkapje op te zetten ondanks je eigen verklaring. Wij zoeken dit graag verder uit. Hiervoor kun je je melding indienen via het contactformulier op onze eigen website:...
Een reiziger heeft een klacht ingediend tegen Arriva omdat hij, ondanks het beschikken over een eigen verklaring voor het niet dragen van een mondkapje, door de chauffeur van lijn 63 werd aangesproken op het dragen van een mondkapje. Hij stelt dat dit in strijd is met de uitzonderingscriteria die de overheid heeft vastgesteld. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben ondanks de Eigen verklaring mondkapje, zoals door de overheid beschikbaar gesteld, door de chauffeur van lijn 63 gesommeerd een mondkapje op te zetten toen ik om ongeveer 10 over 7 instapte op de halte Metslawier te Metslawier.
Dit gaat in tegen de criteria die de overheid stelt qua uitzondering omtrent mondkapjes.
Ik ben tevreden als alle chauffeurs de Eigen verklaring mondkapje, zoals door de overheid opgesteld, accepteren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juli 2021 om 15:13 geantwoord
Beste Johannes1996,
In je reactie geef je aan dat je gesommeerd werd je mondkapje op te zetten ondanks je eigen verklaring. Wij zoeken dit graag verder uit. Hiervoor kun je je melding indienen via het contactformulier op onze eigen website: https://bit.ly/2XBxSqN.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
