cheyenne2899 op 04 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste cheyenne2899, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook...
Samenvatting wordt geladen...
Op het traject Kerkrade centrum – Sittard is de trein door de dag heen overvol. Door de overvolle treinen moet je een trein later pakken die dan ook weer overvol is. Bij dit probleem komen er veel personen te laat op de plaats van bestemming.
Op dit traject zou het fijn zijn dat er een deel extra wordt aangesloten op de treinen, waardoor er meerdere personen mee kunnen en er geen problemen ontstaan bij het reizen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 september 2019 om 19:11 geantwoord
Beste cheyenne2899,
Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat je de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.
In je reactie geef je aan dat je trein regelmatig te vol is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze medewerkers melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan of de trein overvol is. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een trein en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk extra materieel ingezet. Wij bieden je onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor heeft ondervonden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
