Klacht: drukte

Teuntje Linssen op 22 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Teuntje Linssen, Ik vind het spijtig om te lezen dat je deze ervaringen hebt met onze bussen en treinen. Ik kan me voorstellen dat je ervan baalt als je daardoor te laat komt. Je klachten over onze bussen en...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2018

Een reiziger ervaart elke maandag en dinsdag ernstige drukte in de trein van Tegelen naar Roermond, waardoor de trein vaak vol is bij vertrek en ook op de tussenstations Reuver en Swalmen veel mensen moeten instappen. Bij aankomst in Roermond zijn de bussen naar zijn eindbestemming eveneens overvol, wat leidt tot vertragingen en het missen van lessen.

Mijn Klacht:

Beste mensen van arriva,

Ik heb elke maandag en dinsdag de trein van uit tegelen naar roermond om 08:07. Elke morgen is het weer het zelfde gezeik de trein is in tegelen al zo druk dat het bomvol staat en dan moeten we nog langs de stations reuver en swalmen waar ook heel veel mensen op de trein aan het wachten zijn. Hoeveel mensen jullie in de trein laten is niet meer mensenlijk. De sneltrein van china is er niets bij hoe druk het er in de trein is. En als je denkt dat dit het ergste is, ik kom naar een bomvolle trein op station roermond waar er 3 bussen rijden naar mijn eindbesteming en alle 3 de bussen zijn ook weer bomvol waardoor ik er gewoon niet in pas en waardoor ik te laat kom in mijn les!

Gewenste Oplossing:

Als jullie een langere trein in zullen zetten en een extra bus

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 oktober 2018 om 21:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Teuntje Linssen,

Ik vind het spijtig om te lezen dat je deze ervaringen hebt met onze bussen en treinen. Ik kan me voorstellen dat je ervan baalt als je daardoor te laat komt.

Je klachten over onze bussen en treinen geef ik door in de regio met het verzoek om naar de planning van in te zetten materieel te kijken. Wel is het zo dat we op dit moment tijdens de spits al onze beschikbare materieel inzetten.

Excuses voor het ervaren ongemak. Hopelijk merk je snel verbetering.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten