Mijn Klacht:

Vandaag in Leiden wou ik de bus instappen. Ik had ook wat te drinken mee.

De chauffeur gaf aan dat dat niet mocht. Van de meeste chauffeurs mag het natuurlijk wel. Als het zo is dat die een oogje toeknijpen terwijl het eigenlijk niet mag heb ik natuurlijk niks te klagen.

Uit interesse toch eens gegoogled wat de regels zijn. Oa op deze site wijst Arriva er regelmatig op de regel Nuttig geen eten en drinken wat sterk geurend is en meldt daarbij dat het aan de chauffeur is om te bepalen wat daar wel of niet onder valt.

In mijn geval wees de chauffeur al naar mij door het raam op een paar meter afstand terwijl hij met zijn vinger zwaaide dat ik er niet in mocht. Zelfs de chauffeur met het meest ontwikkelde reukorgaan van al zijn collega’s zal niet in staat op deze afstand iets te merken.

Het ging hier trouwens om een koude drank met een deksel er op.

Uiteindelijk de volgende bus maar genomen (30 min later).

Gewenste Oplossing:

Ik snap dat de chauffeur graag baas is in eigen bus is, en dat Arriva dit tot op tot op zekere hoogte wil respecteren.

Het liefst zou ik daarom zien dat er een discussie komt tussen het management, de chauffeurs, en de klanten. Arriva heeft vast wel een klankbordgroep van klanten ergens. Op basis daarvan kunnen dan eenduidige regels gemaakt worden waar hopelijk iedereen achter staat zonder dat de chauffeurs het opgelegd krijgen. (Lekker polderen dus).

Zelf zou ik bv voorstellen non-alcoholische drank uit een flesje of een beker met een deksel gewoon toe te staan, dat geeft een goede balans tussen reizigersgemak en overlast. Maar wie weet komt uit zo'n groepsgesprek een andere conclusie.

Als dat niet kan, zou ik enigszins tevreden zijn met een update aan de regels die de werkelijkheid beter reflecteren, bijv Eten en drinken mag alleen mee in de bus als de chauffeur dit toestaat. Hou er rekening mee dat sommige chauffeurs geen enkel eten en drinken toestaan.