Klacht: Drinken

Ezomers97 op 18 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Ezomers, Wat vervelend dat je het aanspreken van de chauffeur als vervelend hebt ervaren. Het klopt dat er niet gegeten en gedronken mag worden in de bus. Wanneer je de bus instapt kun je eigenlijk tegen blok waar de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 februari 2019

Een reiziger wachtte in de bus met een blikje drinken en werd door de buschauffeur op een onbeleefde manier aangesproken om het blikje weg te gooien, omdat dit niet is toegestaan. De reiziger gaf aan niet op de hoogte te zijn van deze regel en vond de reactie van de chauffeur ongepast, vooral omdat hij zelden met de bus reist en normaal gesproken geen opmerkingen over drinken ontvangt.

Mijn Klacht:

Wachtend in de bus op de chauffeur met een blikje drinken in hand. De buschaffeur komt binnen en wijst mij direct op een onbeleefde manier mijn blikje buiten weg te gooien en dat dit niet is toegestaan in de bus . Ik reageer normaal met is goed wist ik niet. Waarop hij antwoordde met dat is al lang zo zou je moeten weten. Ik reis zelden met de bus en vind dit belachelijk want normaal wordt daar niks van gezegd. En zou mijn drinken vervolgens toch mee naar huis nemen of netjes weggooien.

Gewenste Oplossing:

Dat er op een vriendelijke manier wordt gesproken tegen de passagiers. En duidelijk aangegeven staat wanneer iets verboden zou zijn. Wat ik overigens niet begrijp maar goed. Niemand kan last hebben van een blikje drinken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 februari 2019 om 18:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ezomers,

Wat vervelend dat je het aanspreken van de chauffeur als vervelend hebt ervaren.
Het klopt dat er niet gegeten en gedronken mag worden in de bus.
Wanneer je de bus instapt kun je eigenlijk tegen blok waar de chauffeur achter zit de huisregels lezen. Ook staan deze op de website vermeld.

Maar ik begrijp dat als je nooit met de bus reist je hier niet van op de hoogte bent.

We zullen het als algemeen punt doorgeven aan onze chauffeur. Helaas ontbreekt de informatie over lijnnummer en tijdstip halte etc om exact deze chauffeur te benaderen.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten