Klacht: Dorp overgeslagen

floorvc op 25 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Floor, Uit jouw reactie maak ik op dat de chauffeur een omleidingsroute heeft gereden terwijl er geen omleiding voor betreffende bus is op dit moment. We begrijpen dat dit vervelend is. Ik heb de lijn erbij gepakt en ook...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 april 2018

Een reiziger diende een klacht in over bus 372 van Arriva, die tijdens de rit naar Panningen het dorp Roggel oversloeg. De buschauffeur gaf aan dat de haltes gesloten waren, maar volgens de reiziger stond dit niet vermeld bij de bushaltes. De reiziger vond het ongepast dat de chauffeur geen excuses aanbood voor het ongemak en dat passagiers naast een drukke weg moesten uitstappen.

Mijn Klacht:

In bus 372 richting Panningen werd vanmiddag zomaar Roggel overgeslagen. Volgens de buschauffeur zouden de haltes gesloten zijn. Dit staat echter niet op het plastic bij de bushaltes, die waren pas voor komende zondag!

Vervolgens stopt hij naast een drukke weg zegt (naar mijn mening behoorlijk geirriteerd); moeten jullie er hier dan uit? Leek mij niet zon slim plan aangezien ik dan naast een drukke weg door het gras zou moeten lopen.

Bij de volgende halte (Leistert) maar uitgestapt met 4 man die allemaal in het dorp moesten zijn. Buschauffeur bood niet eens zijn excuses aan, vond ik niet zo netjes en nog het ergste van dit allemaal!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn hebben gevonden als hij toch naar een halte in Roggel was gereden. Nu begrijp ik dat dit moeilijk is met de tijd waar hij zich aan moet houden.
Maar een excuses was wel op zijn plaats geweest!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 april 2018 om 18:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Floor,

Uit jouw reactie maak ik op dat de chauffeur een omleidingsroute heeft gereden terwijl er geen omleiding voor betreffende bus is op dit moment.
We begrijpen dat dit vervelend is.

Ik heb de lijn erbij gepakt en ook gezien dat er inderdaad op dit moment geen stremmingen zijn voor deze lijn. We zullen dit voorval dan ook laten bespreken op de juiste vestiging.

Oprechte excuses voor dit ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten