Klacht: Doorrijden ondankst dat het rode lampje brandde

mevr. Nieuwelink op 24 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 24 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevr. Nieuwelink, Wat ontzettend naar dat je dochter vanochtend moest wachten tot Lombardijen voordat ze uit de bus mocht. Ik stuur van je klacht een melding door naar de manager van deze lijn zodat de situatie met de chauffeur...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 januari 2018

Een moeder uit Hardinxveld-Giessendam uit haar onvrede over bus 191 van Arriva, die ondanks een brandend lampje doorreed en haar dochter niet liet uitstappen. De dochter moest daardoor een uur later op haar stage verschijnen en kreeg een onvriendelijke reactie van de chauffeur toen ze aangaf dat ze eruit moest. De moeder benadrukt het gebrek aan klantvriendelijkheid van de busmaatschappij.

Mijn Klacht:

Hallo,
Ik als moeder ben zeer boos. Mijn dochter nam vanmorgen bus 191 om 7.48 aan de nieuweweg in Hardinxveld-Giessendam. Zij loopt stage en moet bij bushalte hoogendijk in Papendrecht eruit. Het lampje was aan. Maar de bus reed door. Zij zei nog dat ze eruit moest. Maar ze werd helemaal afgesnauwd. Ze moest blijven zitten tot lombardijen en daar kon ze weer terug. Ze was dus ruim een uur te laat op haar stage. Wat dus niet had hoeven te gebeuren, als de chauffeur ophad gelet.
OPLETTEN!!!..KLANTVRIENDELIJKHEID IS NUL KOMMA NUL

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als chaffeurs opletten op de mensen die in en ook uit moeten stappen. En dat afsnauwen daar halen jullie bepaalt geen klanten mee binnen!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 januari 2018 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevr. Nieuwelink,

Wat ontzettend naar dat je dochter vanochtend moest wachten tot Lombardijen voordat ze uit de bus mocht.

Ik stuur van je klacht een melding door naar de manager van deze lijn zodat de situatie met de chauffeur besproken wordt.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten