Klacht: Doorrijden bushalte.

Machteld Marra op 29 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Machteld, Uit jouw reactie begrijp ik dat je nu 2 keer hebt ervaren dat de bus is doorgereden ondanks dat je op tijd op de stopknop hebt gedrukt. Ik kan me goed voorstellen dat je hier van baalt. Ik...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 maart 2017

Een passagier van Arriva diende een klacht in over een buschauffeur die niet stopte bij de bushalte, ondanks dat de stopknop tijdig was ingedrukt. De chauffeur weigerde te stoppen en gaf aan dat er slechts één persoon uit moest, terwijl meerdere passagiers de bus wilden verlaten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gister dinsdag 28 maart 2017 zat ik in de bus om kwart voor 8 bij bushalte rijksweg Garyp naar Drachten toe. We kwamen bij de bushalte splitting in Drachten en we hadden duidelijk van te voren op de stopknop gedrukt. de buschauffeur was een vrouw en ze reed door. we zeiden dat ze moest stoppen omdat iedereen er uit moest. die vrouw zei dat we niet optijd op de knop hadden gedrukt maar dat is onzin. voor de rotonde hadden we al op de knop gedrukt. toen zei ze dat er toch maar 1 uit moest maar dat was niet zo want iedereen moest eruit, en dan nog moet je ook voor 1 persoon stoppen. En is ze gewoon doorgereden naar de volgende halte.

Vandaag woensdag 29 maart 2017 zat ik in de bus om kwart voor 9 bij bushalte rijksweg Garyp naar Drachten. we kwamen bij knobbeldorpfsplein en toen ging de buschauffeur naar buiten toe om een sigaret te roken, dit vind ik niet kunnen. toen kwamen we bij bushalte splitting en ook toen is de buschauffeur door gereden. op het laatste moment is hij toch nog gestopt maar hij was de bushalte al lang voorbij. terwijl wij duidelijk goed van tevoren op de stopknop hadden gedrukt.

Gewenste Oplossing:

Als wij op de stopknop drukken moet de buschauffeur stoppen. Als ze wel doorrijden en wij zeggen dat ze moeten stoppen dan moeten ze gewoon stoppen en niet alsnog gewoon doorrijden. ook vind ik dat de buschauffeur niet zomaar kan gaan roken, dat doet hij maar gewoon in zijn pauze, wij moeten op tijd op school komen en daar gaat het om.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 maart 2017 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Machteld,

Uit jouw reactie begrijp ik dat je nu 2 keer hebt ervaren dat de bus is doorgereden ondanks dat je op tijd op de stopknop hebt gedrukt. Ik kan me goed voorstellen dat je hier van baalt. Ik heb je klacht doorgestuurd naar de regio waar dit verder wordt uitgezocht en besproken. Ik ga er dan ook vanuit dat de bus de volgende keer stopt bij de halte waarvoor je op de knop hebt gedrukt.

Wat betreft de rokende chauffeur. Ik stuur de melding door, of het niet toegestaan is durf ik je niet te zeggen, soms komt het voor dat een chauffeur zijn tijd moet afwachten op een halte en als hij daarbij naar buiten gaat en er voor kiest om te roken weet ik zo niet of dat wel of niet toegestaan is. Mocht de chauffeur hierin ook fout zijn dan zal dit uiteraard besproken worden met de chauffeur. Het is sowieso niet de bedoeling als de bus hierdoor te laat vertrekt.

Ik wil je bedanken voor het melden van wat je hebt ervaren. Excuus voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten