Doorrijden bus 311 Hoevenseweg Etten Leur om 21.22u

Question

Ik stond op de Hoevenseweg te wachten op bus 311 van 21.22u.
Ik stond er ruim op tijd. Ik zie de bus aankomen, ik steek mijn hand netjes de lucht in.
Tot mijn verbazing rijd de bus me met te harde vaart gewoon voorbij. Hij remde nog geen eens af, wat volgens mij, als hij een bushalte nadert, zeker moet doen.
Ik vind dit grote schande, als dit het klantvriendelinke gezicht is van arriva en het visitekaartje. Dan word het tijd dat jullie je personeel een cursus omgaan met klanten geven.

Arriva · Accepted Answer

Beste Peter,

Wij begrijpen uit je reactie dat de bus de halte voorbij is gereden waar je stond te wachten.  Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. 

Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt. 

Je reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt dit met hem besproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Als het nodig is wordt er een extra bus ingezet. 

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL  of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijk groet,

Josje
Medewerkster Arriva Klantenservice

Klacht: Doorrijden bus 311 Hoevenseweg Etten Leur om 21.22u

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: Doorrijden bus 311 Hoevenseweg Etten Leur om 21.22u

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer