Beste Kyliegijsen, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 370 je voorbij is gereden terwijl je stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze...
Een reiziger op station Venlo meldt dat de bus niet stopte, ondanks dat hij naar het juiste vak was gelopen en zijn hand opstak om de chauffeur te signaleren. De klacht is inmiddels opgelost.
Op station Venlo staan wachten, zodra de bus komt direct naar het juiste ‘vak’ gelopen maar bus rijd gewoon door. Ik stak mijn hand nog op en de chauffeur zag mij maar reed gewoon door….
Als de bus gewoon stopt bij de halte als hier mensen staan...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Beste Kylie, Het is ons niet duidelijk op welke lijn je stond te wachten. Kun je ons daar meer over vertellen? Welke lijn en welk tijdstip? Is de bus helemaal niet langs de halte gereden waar deze hoort te komen? Of was je nog onderweg naar het busvak en is hij daar langs gereden zonder te stoppen? Groet, Zoë
Reactie van de melder van de klacht Kyliegijsen
5 jaren geleden - Het gaat om lijn 370 om 16:29. Ik stond aan het beginnen van het perron maar de bus reed gewoon door.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 augustus 2020 om 20:32 geantwoord
Beste Kyliegijsen,
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 370 je voorbij is gereden terwijl je stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken.
Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
