Klacht: Doorrijden bus

flzzz op 04 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste flzzz, Uit jouw melding begrijp ik dat je niet met de bus mee kon omdat deze te vol zat. Ik kan me goed voorstellen dat je hiervan baalt. Ik stuur jouw melding door naar de regio waar dit besproken...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 maart 2018

Een reiziger en zijn vriend hebben bus 158 naar centraal station Den Bosch gemist omdat deze 8 minuten te laat arriveerde. Toen de bus arriveerde, gedroeg de chauffeur zich provocerend en weigerde hen mee te nemen, ondanks dat er ruimte was. Dit leidde ertoe dat zij hun aansluitende trein misten en een overnachting moesten regelen.

Mijn Klacht:

Hallo,
Ik wilde samen met een vriend van mij bus 158 ri. centraal station Den Bosch van 23:55 nemen. Deze was 8 minuten te laat en toen de bus kwam ging de chauffeur stapvoets voor ons rijden en bijna provocerend gebaren dat we maar moesten lopen (omdat de bus vrij vol zat, het was overigens -1 graden celsius). Er was echter zeker ruimte voor 2 man en doordat wij de bus hebben gemist, hebben wij ook onze aansluitende trein gemist en zijn wij genoodzaakt plotseling een overnachting te regelen.

Mvg,

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag dat de chauffeur duidelijk wordt toegesproken dat dit NIET de bedoeling is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 maart 2018 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste flzzz,

Uit jouw melding begrijp ik dat je niet met de bus mee kon omdat deze te vol zat. Ik kan me goed voorstellen dat je hiervan baalt.

Ik stuur jouw melding door naar de regio waar dit besproken kan worden met de betreffende chauffeur door middel van hoor en wederhoor.

We stellen het op prijs dat je de moeite hebt genomen om dit bij ons kenbaar te maken en bieden je onze oprechte excuses aan voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^Zoë
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten