Beste Jordensmeets, Ik begrijp uit je klacht dat de buschauffeur is doorgereden terwijl je duidelijk aangaf dat je in wilde stappen. Dat is erg vervelend. We hebben dit onder de aandacht gebracht in de regio zodat het besproken kan worden....
Een reiziger meldde dat hij op weg was naar de bushalte voor lijn 43 naar Heerlen, die al klaarstond, maar dat de buschauffeur van lijn 1 naar Hoensbroek wegreed terwijl er oogcontact was gemaakt. Hierdoor moest de reiziger 50 minuten wachten op de volgende bus, wat leidde tot vertraging op zijn bestemming. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik was opweg naar bushalte en de 43 Heerlen Via Heesberg (19:56 uur 4 min vertraging) stond al klaar. De bus 1 Hoensbroek via Zuyderland reed al langs, omdat de 43 er stond ik rende naar de deur met mijn ov in de hand, ik maakte oogcontact met de buschauffeur en hij reed weg. 2 bussen weggereden en kan dus 50 minuten wachten op de volgende bus en laat op mijn bestemming kom.
Dat buschauffeurs geen passagiers moeten klieren en alleen in de kou laten staan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 maart 2022 om 14:47 geantwoord
Beste Jordensmeets,
Ik begrijp uit je klacht dat de buschauffeur is doorgereden terwijl je duidelijk aangaf dat je in wilde stappen. Dat is erg vervelend. We hebben dit onder de aandacht gebracht in de regio zodat het besproken kan worden. Onze excuses voor het ongemak.
Groet,
Jimmy
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
