Klacht: Doorrijden!!!

FleurBloks1997 op 22 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste FleurBloks1997, Wat jammer om te lezen dat je deze bus hebt gemist. Ik kan mij voorstellen dat je ervan baalt als je hierdoor te laat op je werk komt. Ik zet deze melding door naar de teammanager zodat het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 mei 2019

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat de bus van Arriva, lijn 316, voorbijrijdt zonder te stoppen, ondanks dat hij en andere wachtenden zichtbaar waren. Op een specifieke dag vertrok de bus vier minuten te vroeg, wat leidde tot vertraging voor de reiziger en anderen. De klager vraagt om een oplossing, omdat deze situatie hen te laat op het werk laat komen.

Mijn Klacht:

Beste Arriva,

Ik ben normaal nooit van de klachten schrijven maar het laat mij geen keus meer.
Het is nu al meerdere keren gebeurt dat de bus mij voorbij rijd ondanks dat ik zwaai en de buschauffeur mij wel degelijk ziet staan.
Zoals zojuist gebeurde:
Ik rij altijd met 316 vanuit bushalte vijfhuizenweg in Etten-Leur naar bushalte Centrum Breda in Breda.

Ik kwam aangelopen netjes optijd zal rond 09:14 zijn geweest de bus chauffeur reed om 09:15 weg terwijl hij om 09:19 moet vertrekken dus eigenlijk 4 min te vroeg. Naar mij kwamen zelfs nog mensen aangelopen.
Dit is dus het voorbeeld van vandaag.
Soms komt de bus zelfs niet opdagen.

Ik hoop echt oprecht dat dit opgelost word want zo komen wij te laat op werk!
Ik hoop ook dat dit serieus genomen word en voor eventuele vragen kan er gebelt worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit goed behandelt word en eerlijk gezegd ook wanneer de buschauffeurs realiseren dat ze een beetje positief moeten zijn. Ik heb zelde een pastoenlijke buschauffeur op deze lijn gehad en dat meen ik oprecht!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 mei 2019 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste FleurBloks1997,

Wat jammer om te lezen dat je deze bus hebt gemist. Ik kan mij voorstellen dat je ervan baalt als je hierdoor te laat op je werk komt.

Ik zet deze melding door naar de teammanager zodat het met de chauffeur besproken wordt. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https:bit.ly2aSlk6X

Met vriendelijke groet,

Frank
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten