Klacht: Doorrijden

Willemijnp op 16 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Willemijn, Het spijt mij te lezen dat je nog steeds hetzelfde ervaart bij de chauffeur terwijl we dit toch al 2 keer hebben aangekaart. Ik zal dit wederom doorsturen met de vraag dit nogmaals te bespreken met de chauffeur....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met een specifieke buschauffeur van Arriva, die meerdere keren voorbij reed zonder te stoppen, ondanks dat er gewacht werd op de bus. Deze situatie heeft geleid tot vertragingen voor de reiziger en anderen die op de bus stonden te wachten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag wilde ik met bus 182 om 15:58 met de bus van centrum hoge zijde naar station Alphen aan de Rijn. Ik stond te wachten samen met 3 andere personen op de bus. Nadat wij onze hand hadden opgestoken als teken dat wij in wilde stappen reeed de busschauffeur gewoon dooor. Deze reed ook veels te hard hield zich niet aan de snelheid en kon hierdoor niet meer stoppen. Ik herkende de buschauffeur omdat dit al de 3e keer is dat deze meneer ons voorbij rijd! Het is een man van ongeveer rond de 60 licht getinte huidskleur draagt een bril , is gezet kwa postuur en heeft grijs haar. Ik vind het belachelijk dat dit al de 3e keer is en er niks mee is gedaaan. Hierdoor moet iedereen wachten tot de volgende bus komt en komt hierdoor te laat om hun bestemming aan. Ik hoop dat er na 3 keer eindelijk iets mee wordt gedaan!!

Gewenste Oplossing:

Als er naar mijn klacht wordt geluisterrd en er na 3 keer eindelijk is wat mee wordt gedaaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 oktober 2018 om 19:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Willemijn,

Het spijt mij te lezen dat je nog steeds hetzelfde ervaart bij de chauffeur terwijl we dit toch al 2 keer hebben aangekaart. Ik zal dit wederom doorsturen met de vraag dit nogmaals te bespreken met de chauffeur. Wanneer een bus niet vol is en men geeft duidelijk aan mee te willen door de hand op te steken mag de chauffeur niet doorrijden.

Wederom excuus voor het ongemak en hopelijk was dit de laatste keer dat je je bij ons hebt moeten melden.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten