Beste Thalya, Wat jammer om te lezen dat de bus door reed bij de halte waar jij stond te wachten. Je klacht is doorgestuurd naar de vestiging in de regio Zuid-Holland, waar dit verder uitgezocht en besproken wordt. Het voorbij...
Een klant heeft een klacht ingediend over een buschauffeur van Arriva die op 4 augustus 2020 om 20.18 uur bij de bushalte Gouda centrum niet stopte, ondanks dat hij de klant aanzag. De klacht is inmiddels opgelost.
Buschauffeur keek mij aan en reed door. Het gebeurde 4 Augustus 2020 om 20.18 uur bij de bushalte Gouda centrum en gaat om bus 497 richting Schoonhoven.
Als de buschauffeur erop aangesproken wordt en mij verzekerd dat het niet om mijn huidskleur ging.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 augustus 2020 om 21:59 geantwoord
Beste Thalya,
Wat jammer om te lezen dat de bus door reed bij de halte waar jij stond te wachten.
Je klacht is doorgestuurd naar de vestiging in de regio Zuid-Holland, waar dit verder uitgezocht en besproken wordt. Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt. Een bus kan ook door rijden bij een defect of om ernstig oplopende vertraging in te halen.
Omdat ik uit je omschrijving niet op kan maken of je duidelijk aangaf mee te willen reizen door je hand op te steken, geef ik je in elk geval ook het advies om dit altijd te doen. Dan is daar in elk geval geen mis verstand over.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Gerard
Medewerker Afdeling Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
