Mijn Klacht:
Vandaag, Koningsdag, ging mijn dochter om 14.15 met de trein van Klarenbeek naar Zutphen. Het was haar eerste reis met het OV en ik had haar uitgebreide instructies gegeven over hoe ze moest overstappen in Zutphen op de trein naar Arnhem (uitchecken Arriva, inchecken NS). Echter, ze is vergeten op Klarenbeek IN te checken. Ze kreeg op het traject van E2,80 een boete van E50,00. Mijn dochter is 16 en dit was haar eerste treinreis alleen. Natuurlijk had zij moeten inchecken, maar ze is dit echt vergeten in alle stress van het alleen reizen. Ik vind het wat draconisch om haar een boete van 50 euro te geven. De NS scheldt de eerste boete die iemand in zijn (haar) leven krijgt kwijt. Ik hoop dat u ook met uw hand over uw hart wilt strijken en haar boete wilt kwijtschelden, om een tevreden toekomstige klant te binden.
Gewenste Oplossing:
Graag de eerste boete van mijn dochter kwijtschelden.
(10)
