Klacht: Discriminerende en onaardige buschauffeur

Lieselotte123 op 16 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Lieselotte123, Met deze gegevens kunnen wij de juiste rit erbij zoeken. Hartelijk dank voor je aanvulling. Ik heb je klacht en de aanvullende gegevens doorgestuurd naar de regio zodat dit met de chauffeur besproken kan worden. Bedankt voor het...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2017

Een reiziger heeft ervaren dat een buschauffeur van Arriva, die op 15 en 16 oktober de lijn 305 van Eindhoven station reed, zich onaardig en discriminerend gedroeg tegenover niet-blanke passagiers. De klager, zelf blank, vond het gedrag van de chauffeur onacceptabel en hoopt dat er maatregelen worden genomen tegen deze werkhouding.

Mijn Klacht:

Gisteren en vandaag ben ik met de bus naar huis gegaan vanut Eindhoven station met de lijn 305 (15 en 16 oktober, namiddag). Alletwee de dagen dezelfde buschauffeur. Deze buschauffeur was uiterst onaardig en dan voornamelijk en heel opvallend tegenover niet – blanke mensen. Ik ben zelf een blank persoon maar het was zelfs voor mij vervelend om aan te zien hoe de buschauffeur beide dagen met de niet-blanken mensen omging. Ik vind het niet normaal dat dit gedrag zomaar geaccepteerd moet worden, het gaat hier om een volwassen man en deze werkhouding is niet normaal. Ik hoop dat hier wat aan gedaan wordt want dit is niet oke.

Gewenste Oplossing:

Wanneer deze man geen onderscheid meer maakt tussen donker en blank en dat er eens een goed woordje met hem gesproken word. Hij moet begrijpen dat wij allemaal klanten zijn en dat zijn werkhouding niet acceptabel is.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Lieselotte123, Wat je omschrijft is zeker niet het gedrag wat wij van onze collega's willen zien. Ik vind het dan ook prettig te lezen dat je het voor je medemens opneemt. Om de klacht door te kunnen sturen zodat we hoor en wederhoor kunnen toepassen met de chauffeur zou ik graag van je willen weten hoe laat je genoemde bussen hebt genomen vanaf het station? Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Arriva is afgesloten door de melder van de klacht.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Arriva, Bedankt voor het in behandeling nemen van mijn klacht. Het betreft de bus van 17:26 uur op 16 oktober en om 15:46 uur op 15 oktober. Met vriendelijke groet,

Arriva

Heeft op 16 oktober 2017 om 22:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lieselotte123,

Met deze gegevens kunnen wij de juiste rit erbij zoeken. Hartelijk dank voor je aanvulling. Ik heb je klacht en de aanvullende gegevens doorgestuurd naar de regio zodat dit met de chauffeur besproken kan worden. Bedankt voor het melden en onze excuses voor het ervaren ongemak!

met vriendelijke groet,
^JK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten