seravankleef op 18 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Sera, Bedankt voor de aanvullende informatie. We gaan je klacht hierover doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Daarnaast melden onze chauffeurs bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks...
Een gebruiker heeft klachten geuit over de onregelmatige busdienstregeling van Arriva naar Sportpark Zuid in Doetinchem. Volgens de klager zijn er onvoldoende bussen beschikbaar voor schoolgaande kinderen, met beperkte vertrektijden in de ochtend en middag, en bovendien zijn de bussen vaak te laat. De klacht is inmiddels opgelost.
Er rijden niet genoeg bussen van en naar school. ‘S ochtends kan je er alleen maar met de bus komen half 9 en ’s middags rijden er alleen bussen om kwart over 2, 3 4.
In de middagen zijn de bussen ook heel vaak te laat.
Wanneer er voldoende bussen rijden vanuit Doetinchem naar Sportpark Zuid en andersom.
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Sera Van Kleef, Wij begrijpen dat het vervelend is als er niet genoeg bussen zijn. Wil je aangeven om welke lijn het gaat? Met vriendelijke groet, Petra Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Geachte mevrouw, Buslijn 612 628 rijden 's ochtends. En 's middags 612. Met vriendelijke groet, Sera van Kleef
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 september 2019 om 14:53 geantwoord
Beste Sera,
Bedankt voor de aanvullende informatie. We gaan je klacht hierover doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Daarnaast melden onze chauffeurs bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.
Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
