Terug

Klacht: Dienstregeling Lijn 621 van Vaals Busstation naar Heerlen Zuyd Hogeschool

Daniel Kolesnev op 17 januari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Daniel Kolesnev, Uit jouw reactie blijkt dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 januari 2020

Daniel, een 13-jarige inwoner van Vaals, uit zijn onvrede over de gewijzigde route van lijn 621 naar Heerlen. Hij en andere passagiers ervaren dat de huidige route via Parkstad Stadion onnodig langer duurt, waardoor ze later op hun bestemming aankomen. Hij vraagt Arriva om meer aandacht te besteden aan de wensen van de passagiers in plaats van alleen naar de financiële aspecten te kijken.

Mijn Klacht:

Geachte meneermevrouw, ik ben Daniel (13) woon in Vaals en rijd elke werkdag met lijn 621 van Vaals busstation naar Heerlen Bernardinuscollege. mij en andere medepassagiers stoort al sinds vorig jaar dat lijn 621 via parkstad stadion rijd en niet gewoon vroeger de afslag nam nij Heerlen-Zuid en daardoor 10 minuten later kon vertrekken en op tijd aankomen wat vroeger gebeurde. Want van Parkstad stadion tot Bradley straat stapt letterlijk niemand in of uit. Let A.U.B. op de meningen van de passagiers inplaats van het geld dat Arriva verdient! Alvast bedankt.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als de eerste en tweede bus van Lijn 621 gewoon zoals vroeger 10 minuten eerder vertrekt en de afslag bij Heerlen-Zuid gewoon neemt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 januari 2020 om 21:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Daniel Kolesnev,

Uit jouw reactie blijkt dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Wij veranderen dienstregelingen niet om extra geld te verdienen. We passen de dienstregeling als het aantal reizigers op een lijn verandert, als de provincie dat wil en we gebruiken altijd de meningen van onze reizigers.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Daniel Kolesnev
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het