Klacht: Dienstregeling

Ck98 op 10 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Ck98, Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling geen verbetering voor jou is en dat je aansluitingen niet goed zijn. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, is voor de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 december 2017

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de gewijzigde dienstregeling van de NS, die invloed heeft op de verbinding tussen Roermond en Eindhoven. Door de nieuwe vertrektijden van de treinen, komt bus 1 Kitskesberg - Herten te laat aan, waardoor studenten vaak 15-20 minuten moeten wachten op de volgende trein. De situatie kan verergeren met de winterdienstregeling, waarbij sommige treinen niet meer rijden.

Mijn Klacht:

De NS heeft hun dienstregeling aangepast wat betreft het traject waar Roermond – Eindhoven een onderdeel van is. Bus 1 Kitskesberg – Herten heeft heel wat studenten die dit traject moeten hebben. Echter komt de bus bijvoorbeeld rond 7.33 aan. Voorheen was dit perfect omdat desbetreffende trein 5 minuten later vertrok. Maar met de nieuwe dienstregeling vertrekken de treinen nu 6 minuten eerder.

Dit betekent dat de bus enkele minuten na de vertrektijd. van de trein aankomt. Hierdoor moet je 15-20 min wachten op de volgende trein. Nu kun je hier nog mee leven, maar als de NS hun winterse tijden nog gaan gebruiken krijg je dus het volgende:

De treinen waarop je 15-20 minuten moet wachten, rijden niet meer. Hierdoor moet je weer wachten op de trein daarna. Dan heb je dus een dik overstaptijd van 30 minuten!

Gewenste Oplossing:

De bustijden aanpassen zodat het weer afstemt met de treintijden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 december 2017 om 22:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ck98,

Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling geen verbetering voor jou is en dat je aansluitingen niet goed zijn.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, is voor de andere juist een verslechtering. Uiteraard evalueren we de nieuwe dienstregeling. Als de vervoersvraag veranderd, kunnen wij aanpassingen maken. Ik stuur je reactie naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu geldt de nieuwe gepubliceerde dienstregeling.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten