Klacht: Dienstregeling

Marco_Hoekstra op 16 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Marco_Hoekstra, Uit de klacht blijkt dat de nieuwe dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Weet wel dat het maken van een dienstregeling een complex proces is waarbij rekening moet worden gehouden met verschillende factoren. Een dienstregeling wordt echter wel...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 november 2017

Een reiziger heeft zorgen geuit over de nieuwe dienstregeling van Arriva die op 10 december ingaat. De aansluiting tussen de bus uit Waubach en de trein naar Eindhoven zou niet meer optimaal zijn, waardoor er een kans op gemiste verbindingen ontstaat. De reiziger vraagt om een mogelijke oplossing, zoals het eerder laten vertrekken van de bus.

Mijn Klacht:

Vanaf 10 december gaat de nieuwe dienstregeling in werking. nu vertrek ik elke ochtend vanaf Waubach naar Eindhoven. dit is tot nu toe altijd een goede aansluiting geweest maar als de nieuwe dienstregeling in werking treedt zal de bus uit Waubach gelijk aankomen in Heerlen als dat de IC naar Enkhuizen (tussenstop Eindhoven) vertrekt. zou hier een oplossing voor kunnen komen. (voorbeeld de bus uit Waubach vertrekt een paar minuten eerder) hopelijk kunnen we een oplossing vinden. (ik weet ook dat u niet iedereen blij kunt houden met de vernieuwingen)

Gewenste Oplossing:

Verbeteren van de aansluiting van de bus Waubach naar Heerlen en de IC Enkhuizen met als tussenstop Eindhoven

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 november 2017 om 19:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marco_Hoekstra,

Uit de klacht blijkt dat de nieuwe dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Weet wel dat het maken van een dienstregeling een complex proces is waarbij rekening moet worden gehouden met verschillende factoren. Een dienstregeling wordt echter wel tot stand gebracht om voor zoveel mogelijk reizigers een optimale reisverbinding aan te bieden. Zoals je zelf ook al aangeeft, kunnen wij helaas niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Voor de korte termijn dien je rekening te houden met de thans geldende dienstregeling.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Marco_Hoekstra

Heeft op 16 november 2017 om 19:57 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik begrijp dat dit een complex proces is. maar ik vind dit een te gemakkelijk antwoord om te geven. ik had liever gehoord dat er naar gekeken zal worden en dat er misschien een oplossing geboden zou kunnen worden. omdat het voor veel mensen belangrijk is dat ze naar Eindhoven kunnen komen met een goede verbinding en niet dat de bus op de zelfde tijd aankomt als dat de trein vertrekt. want hierdoor moeten mensen 25-30 minuten wachten op het perron

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten