Klacht: Dienstaanpassing

[email protected] op 28 januari 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, Uit je bericht begrijp ik dat je niet tevreden bent over onze huidige dienstregeling. Ik kan me voorstellen dat het niet fijn is dat de rit die je wilt nemen niet goed aansluit. Graag informeer ik je hier verder...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 januari 2021

Een reiziger heeft zijn zorgen geuit over de gewijzigde dienstregeling van de bus van Alphen aan den Rijn naar Schiphol, waarbij de vertrektijd is aangepast van 04:00 uur naar 04:20 uur. Deze wijziging leidt tot een latere aankomst op het werk, en de reiziger verzoekt om terugkeer naar de oude vertrektijd om de situatie te verbeteren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goede dag,
‏ ‏Volgens de wijzigingen in de dienstregeling van bussen .vraag ik u nogmaals de timing van de ochtendrit van alphen aan den Rijn naar Schiphol te controleren, waarbij de timing verandert van 0400uur naar 0420uur en deze wijziging in de tijd zorgt ervoor dat we laat aankomen op het werk.daardoor vraag ik je om terug te keren naar de oude tijd als het mogelijk is, en dit zal ons blij maken, als gebruikers van deze situatie elke dag.
Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Ya

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 januari 2021 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Uit je bericht begrijp ik dat je niet tevreden bent over onze huidige dienstregeling. Ik kan me voorstellen dat het niet fijn is dat de rit die je wilt nemen niet goed aansluit. Graag informeer ik je hier verder over.

Onlangs is de nieuwe dienstregeling 2021 ingegaan. In de periode hiervoor is onderzocht waar behoefte is aan méér treinen en bussen en is inzichtelijk gemaakt op welke plaatsen en tijden weinig of juist veel reizigers gebruikmaken van het OV. Uit je klacht blijkt dat de dienstregeling niet aansluit op je wensen. Helaas kunnen wij niet al onze reizigers tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn.

Arriva wil oplossingen vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle reacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben je klacht doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Ook laten wij je weten dat de dienstregeling wordt bepaald door en met onze opdrachtgever.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
Hillie
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten