Klacht: deuren van trein ging niet open en onbeschofte machinist

AP-J op 25 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste AP-J, Wat jammer om te lezen dat jullie hebben ervaren! Ook omdat je aangeeft dat je graag een vergoeding wenst, adviseer ik je het contactformulier in te vullen op de website www.arriva.nllimburgservice-contactcontact-met-arriva.htm. Dan kunnen we in één keer je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 februari 2020

Een reiziger heeft een negatieve ervaring gedeeld over een treinreis met Arriva van Maastricht naar Maastricht Noord, waarbij de deuren van de trein niet opengingen. Na het incident op het perron kreeg de reiziger te maken met een onbeschofte reactie van de machinist, die hen een middelvinger toonde, wat leidde tot frustratie en de noodzaak om een taxi naar huis te nemen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gisteravond, 24-02-2020, hebben wij zoals geregeld de trein van station maastricht naar station maastricht noord genomen. Aangekomen op station maastricht noord gingen de deuren niet open en trein reed verder. Daarom moesten wij de volgende halte uitstappen. Meteen op perron op raampje machinist geklopt en verhaal gedaan. Tot onze verbazing zei de machinist dat er niemand was uitgestapt op maastricht noord. Hierop werden wij kwaad en toen stak de machinist zijn middelvinger naar ons op!!! Wij hebben een taxi naar huis moeten nemen.

Gewenste Oplossing:

Indien onze klacht in behandeling wordt genomen tegen zeer onprofessionele machinist en kosten taxi vergoed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 25 februari 2020 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste AP-J,

Wat jammer om te lezen dat jullie hebben ervaren! Ook omdat je aangeeft dat je graag een vergoeding wenst, adviseer ik je het contactformulier in te vullen op de website www.arriva.nllimburgservice-contactcontact-met-arriva.htm. Dan kunnen we in één keer je klacht verder afhandelen en ingaan op je restitutieverzoek.

Groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door AP-J
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten