Deuren trein

Question

Op 1 december reden wij vanaf Marienberg naar Vriezenveen.
Wij zouden om 22:40 uur aankomen in Vriezenveen.
Eenmaal daar ging de deur niet open. Waarop wij door de trein zijn gerend naar een andere deur.
Te laat. De trein vertrok weer op naar Almelo. Op de deur van de machinist geklopt. Een oudere man stond ons te woord. Hij vertelde alleen dat hij niet achter uit kon en daarmee konden we het doen. Eenmaal in Almelo nog een keer gevraagd waarom hij de deur niet open deed. Daarop vertelde hij dat hij alleen keek of er mensen in stappen en hij let dus niet op mensen die er uit moeten.
We zijn dus tegen onze wil vast gehouden in de trein. Uiteraard zullen we hiervan aangifte doen, indien Arriva niet met een degelijke oplossing komt.
Excuses kwam in ieder geval in het woordenboek van de machinist niet voor. Deze man is denk ik aan pensioen toe.

Arriva · Accepted Answer

Beste Esther26,

Je geeft aan dat je op 1 december 2018 niet de trein uit kon stappen op station Vriezenveen. Dat vinden we enorm jammer om te lezen. Onze welgemeende excuses voor dit ongemak.

De deur is destijds niet goed ontgrendeld waardoor de deur niet openging. Het is natuurlijk nooit de bedoeling geweest om je tegen je wilt vast te houden in onze trein. 

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Ter compensatie zullen we 2 dagkaarten voor de trein per post naar het adres sturen dat je opgaf bij het indienen van deze klacht.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: Deuren trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: Deuren trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer