Klacht: Deuren niet open

CorrieH op 10 juni 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste CorrieH, Oei, dat was balen zeg! Jammer om te lezen dat je het een tijdje eerder ook al eens hebt ervaren. Ik heb je klacht doorgestuurd naar de regio zodat hier in het vervolg op gelet kan worden. Excuses...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 juni 2017

Op 9 juni 2017 vertrok een trein vanuit station Wehl zonder dat alle deuren open waren, waardoor een passagier met een fiets niet kon instappen. De conducteur of machinist heeft niet gecontroleerd of iedereen aan boord was, wat leidde tot vertraging voor de passagier en een andere reiziger. De klager uitte zijn frustratie over herhaaldelijke incidenten van deze aard.

Mijn Klacht:

Vandaag (09-06-2017) om 12:30 reed de trein weg vanuit station Wehl, zonder dat de deuren open gingen. Er waren wel een aantal deuren open gegaan, maar ik had een fiets bij me en deze deur ging niet open. De conducteur/machinist heeft dan ook niet uit zijn raam gekeken voordat hij vertrok, anders had hij mij, samen met iemand anders die nu te laat komt voor zijn intake gesprek in Nijmegen, zien staan. Dit is laatst ook al gebeurt. Ik wordt er onderhand een beetje moe van.

Gewenste Oplossing:

Als de deuren open gaan. Wanneer dit niet gebeurd dat de machinist of conducteur naar buiten kijkt en dan alsnog de situatie oplost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 juni 2017 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste CorrieH,

Oei, dat was balen zeg! Jammer om te lezen dat je het een tijdje eerder ook al eens hebt ervaren. Ik heb je klacht doorgestuurd naar de regio zodat hier in het vervolg op gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten