Klacht: Deur heel snel dicht

Sepdax op 05 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Sepdax, Dat is niet leuk om te lezen. Begrijpelijk dat jij hier niet blij mee bent. Niet alleen kan je kind achter zijn gebleven maar kunnen er ook gevaarlijke situaties ontstaan. Wellicht kan de machinist niet goed zien dat...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 januari 2017

Een moeder heeft een klacht ingediend over de snelle sluiting van de trein deuren, waardoor zij met een kleinkind in de trein achterbleef terwijl haar dochter en een ander kleinkind al uitstapten. Ze uit haar bezorgdheid over de veiligheid van kinderen in het openbaar vervoer en vraagt zich af waarom conducteurs niet beter toezien op het uitstappen van passagiers. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanmorgen gingen mijn dochter en ik. Met twee kleineren en twee fietsen van gorinchem naar Beesd.
Toen we daar wilde uitstappen ging na 1 fiets en 1 kleinkind de deur dicht en niet meer open.
ik stond dus met het andere kleinkind in de trein die verder reed.
ik moet er niet aan denken wat er gebeurd als je kind alleen in de trein achterblijft en vind het nu dood eng om.met de trein te gaan.
Je moet er echt zo gruwelijk snel uit dat is niet normaal.
En waarom kijkt een conducteur niet meer even om het hoekje van de deur zeg.
ik durf er voorlopig niet meer in en zeker niet met de fiets

Gewenste Oplossing:

Iets meer tijd om normaal uit te stappen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 januari 2017 om 08:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Sepdax,

Dat is niet leuk om te lezen. Begrijpelijk dat jij hier niet blij mee bent. Niet alleen kan je kind achter zijn gebleven maar kunnen er ook gevaarlijke situaties ontstaan.

Wellicht kan de machinist niet goed zien dat je nog wilde uitstappen. Dat is natuurlijk geen excuus maar zeker een mogelijkheid.

Ik zal in ieder geval een melding maken van je klacht bij de regio. Wellicht kan hij in het vervolg meer tijd nemen zodat jij fatsoenlijk kan uitstappen. Mijn oprechte excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^AM
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten