Mijn Klacht:
Op woensdag 29-06-2022 gingen mijn vrouw en ik op vakantie naar Locarno, Lago Maggiore, Zwitserland. Daarvoor hadden wij een treinreis geboekt van Maastricht via Aken, Keulen, Basel, Bellinzola naar Locarno. De trein zou om 06.19 u. vertrekken van Maastricht naar Aken Hbf, waar wij de aansluiting om 07.50 u. naar Keulen zouden krijgen, enz. enz. Wij zaten op tijd in de trein in Maastricht, maar de machinist meldde een storing. Omstreeks 06.35 u. meldde de machinist op- nieuw dat de onderhavige trein niet te repareren was, en wij iets anders zouden moeten zoeken.
Om onze aansluiting in Aken te halen hebben wij uiteindelijk familieleden uit hun bed moeten bellen, omdat er geen andere mogelijkheid overbleef om onze vakantie te kunnen uitvoeren.
We hebben dit oip de allerlaatste seconde gelukkig nog kunnen redden.
Gewenste Oplossing:
1) De kosten van het kaartje van Maastricht naar Aken Hbf. à € 26,- voor 2 personen wil ik terug ontvangen.
2) Als genoegdoening voor alle stress, onrust en angst voor onze vakantie, lijkt het mij zeer gepast om mij voor 2 personen een vrij reizen kaart te verstrekken voor de toevallige reis die ik met mijn zoon moet maken naar Rotterdam op zaterdag 16-07-2022. omstreeks 09.30 u.
Graag uw spoedige reactie
Mvg. Bert Nicolai en zoon Ralph Nicolai
