Mijn Klacht:
Traject Roermond-Nijmegen
Vandaag (24 januari 2019) heeft mijn dochter haar tentamen aan de HAN in Nijmegen niet kunnen maken omdat de trein waar zij in zat behoorlijk vertraagd was. De vertraging werd veroorzaakt doordat de 1e trein waar ze in zat defect was.. Er moest op een vervangende trein gewacht worden (in Venlo) en dit duurde behoorlijk lang. Hierdoor kwam ze niet op tijd op school en werd niet meer toegelaten tot het tentamen. Nu moet ze herkansen in juni.
Mijn dochter was al extra vroeg vertrokken (1 uur eerder) dan noodzakelijk was, om op tijd te zijn.
Ik vind dit behoorlijk kwalijk.
Begrijp dat het onvoorzien is een defecte trein, maar passende vervanging in welke vorm (treinbus) dient dan wel spoedig geregeld te worden.
Gewenste Oplossing:
Als de treinen goed op tijd rijden en indien behoorlijke en spoedige vervanging wordt geregeld.
Ook is betere communicatie een aandachtspunt. Op de site van Arriva stond in 1e instantie niets van een defecte trein. Pas drie kwartier later stond in de reisplanner dat het reisadvies vervallen was.
