Beste P. Brouns, De toiletten worden dagelijks schoon gemaakt. Vanwege de aanhoudende klachten over storingen aan de toiletten wordt daar nu door Arriva extra aandacht aan besteed. Dat betekent dat de oorzaak van de storingen – en mogelijke oplossingen- onderzocht...
Het kn net zo zijn dat twee dagen achter elkaar op een reis van bijna anderhalf uur er geen toilet beschikbaar is en de tweede dag de conducteur niet eens...
Een reiziger heeft ervaren dat het toilet in de trein van Nijmegen naar Roermond defect was, evenals op de terugreis. Dit was problematisch, vooral met een jong kind, aangezien er geen alternatief toilet beschikbaar was. De reiziger had voorafgaand aan de reis al gebruikgemaakt van het toilet.
Gisteren op de reis van Nijmegen naar Roermond een defect toilet.
Vandaag van Roermond naar Nijmegen idem.
Fijner een jong kind op zo’n lange reis. Geen ander toilet beschikbaar in de trein. En ja hoor, keurig voor vertrek uit voorzorg al naar toilet gegaan.
Wat denkt u zelf??????
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 december 2019 om 22:45 geantwoord
Beste P. Brouns,
De toiletten worden dagelijks schoon gemaakt. Vanwege de aanhoudende klachten over storingen aan de toiletten wordt daar nu door Arriva extra aandacht aan besteed. Dat betekent dat de oorzaak van de storingen – en mogelijke oplossingen- onderzocht worden en dat er ook gekeken wordt of het nodig is aanvullende poetsmomenten in te plannen.
Onze excuses voor het ervaren ongemak.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva
Heeft op 01 december 2019 om 22:47 geantwoord
(10)
Het kn net zo zijn dat twee dagen achter elkaar op een reis van bijna anderhalf uur er geen toilet beschikbaar is en de tweede dag de conducteur niet eens de moeite neemt om de vraag waarom er geen toilet is en waar mijn zoontje wel zou kunnen plassen te beantwoorden. Gevolg, uitstappen en de volgende trein nemen (met een uur vertraging dus).
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
