Mijn Klacht:
Ik schrijf dit in naam van mevrouw E. Versteegen.
Vandaag, 01-02-2017, om 09:50, wou mevrouw Versteegen bus 29 richting heerlen pakken op de Schanserweg. Mevrouw Versteegen wou betalen via de geïntegreerde pinautomaat die Arriva aanbiedt.
Helaas deed de bovengenoemde pinautomaat het niet, en werd ze per direct de bus uit gestuurd waardoor de trein richting Eindhoven niet meer haalbaar was, en ze te laat komt voor de eerder afgesproken afspraak.
Dit is onacceptabel aangezien een fout van Arriva nooit mag lijden tot een zwaar ongemak voor de reiziger. Wanneer Arriva haar betaalmiddelen niet op orde heeft, is dat niet de schuld van de consument.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een compensatie wordt gegeven aan mevrouw E. Versteegen die daardoor haar afspraak gemist heeft, begeleidt met een officieel excuus van de desbetreffende (buitelandse) buschauffeur.
