Klacht over Arriva: De lijnbus 3 kwam niet opd…

Mijn Klacht:

Vanochtend stond ik te wachten bij de bushalte Maastricht Tongerseplein voor de lijnbus 3 richting Station, maar na enige tijd al te hebben gewacht, bleek dat de bus om 6:42 niet kwam. Daardoor moest ik wachten op de eerst volgende bus die pas om 6:54 kwam (lijn 4) en daarna moet ik met NS trein, maar die aansluiting had ik doordat gemist. Eerst volgende NS trein reed over een half uur.
Daardoor heb ik een vertraging van een half uur opgelopen.
Deze week het is de tweede keer dat de bus kwam niet opdagen. Op woensdag 1 februari 2017 de bus om 18:40 kwam niet opdagen bij Station Maastricht richting Wolder. Een schaande.

Gewenste Oplossing:

Ik heb een maandabonnement, dus ik betaal Arriva bus van te voren. Maar de stiptheid van de bus lijn 3 rammelt aan alle kanten.
Ik betaal voor de service die bestaat niet!
Rijden volgens de eigen dienstregeling is geen luxe, toch!? Vooral s'ochtends (om 6:42 uur), het is geen spits en in Maastricht rond die tijd heb je geen files.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 februari 2017 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Het is spijtig om te horen dat jij vanochtend zo lang stond te wachten op een bus die niet kwam. Echter is hier een verklaring voor. Lijn 3 vertrekt helaas niet zo vroeg op Zondag. Hier kan je de dienstregeling raadplegen: https://www.arriva.nl/consumenten/reisinformatie-1/dienstregelingen.htm?travelby=bus&city=Maastricht&line=3%3A1&stop=Maastricht%2C+Aramislaan&start=&tripdate=&display=dienstregeling#tabs-inner-2

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^AM
Arriva Webcare

[email protected]

Heeft op 05 februari 2017 om 19:21 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste,
Absoluut niet! De bus was niet gereden op donderdag 2 februari 2017 om 06:42 uur (Maastricht, Tongerseplein - richting station). En s 'avonds op woensdag 1 februari 2017 om 18:40 kwam ook niet (Maastricht, station perron B - richting Wolder). Ik heb dit klacht ingediend ook op donderdag 2 februari 2017 en niet vandaag, op zondag 5 februari!
Groeten,
A.Zanik

Bericht van

9 jaren geleden - Beste, Ah, duidelijk. De klacht is vandaag ingediend (Geplaatst op: 05 februari 2017) dus mijn collega ging er van uit dat het om een situatie van vandaag ging. Je noemt in het eerdere bericht namelijk maar 1 datum: woensdag 1 februari 2017. Excuses voor de verwarring. Ik heb je klacht intern doorgestuurd zodat er op de punctualiteit van de bus gelet kan worden. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste Arriva, Reactie was super snel. Nu hopen dat de oplossing zal ook zo goed zijn. Met vriendelijke groet, Andriy Zanik

Klacht: De lijnbus 3 kwam niet opdagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer