Mijn Klacht:
Hallo Arriva,
Sta op de Crullaan te wachten op de 123 naar station Breda, de bus van 7.53. Even afgeleid door de telefoon. Ik kijk op en de bus stopt net voor me. In de bus wordt ik belerend aangesproken door de chauffeur, die mij verteld dat het handboek van Arriva zegt, als mensen geen stopteken geven hij eigenlijk mag doorrijden. Ik schrik door zijn berispende manier van communiceren. Ik ga al 25 jaar met de bus naar Breda, vind het nog altijd een prettige manier van reizen. Maar als een kleutertje te worden behandeld door jullie chauffeurs, vind ik niet fijn. Een cursus communicatieve vaardigheden zou niet verkeerd zijn bij dit heerschap.
Gewenste Oplossing:
Hij mag mij best wijzen op het feit dat wanneer ik niet kijk of geen stopteken geef, hij door mag rijden. Maar een toon aanslaan en arrogant iemand aanspreken ben ik niet van gediend! Ik werk ook in de dienstverlening en verwacht net zo behandeld te worden als ik zelf iemand behandeld.
