Klacht: De buslijn 9 Maaspoort richting Station

Bert en Mia Migchielsen op 07 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Bert en Mia Migchielsen, Wij begrijpen dat het vervelend is dat de bus te vroeg is vertrokken. Je reactie hebben wij dan ook doorgestuurd naar de vestiging met het verzoek dit voorval met de chauffeur te bespreken. Excuses voor...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2018

Een echtpaar heeft een klacht ingediend over de buslijn 9 van Arriva, die op zondagochtend niet op tijd arriveerde. Ze zagen de bus eerder al voorbijrijden, maar na een lange wachttijd van meer dan een kwartier waren ze genoodzaakt om naar huis te lopen en hun auto te nemen, wat leidde tot vertraging voor hen en anderen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hedenochtend wilden mijn man ik de eerste bus lijn 9 vanaf de locatie De Morgen(9.27 u) nemen richting station.
Rond 9.15 u zagen wij de bus al richting de Maaspoort rijden.
Deze genoemde bus zou daarna richting station ons ophalen om 9.27 u richting centrum.
Rond 9.40 u was hij nog niet bij de Morgen teruggekeerd en daar wij op tijd in het centrum moesten zijn, waren wij gedwongen weer naar huis te lopen om snel onze auto te nemen en moesten toen parkeren in de parkeergarage St. Jan. 11 Personen stonden op ons te wachten en de gehele planning loopt dan mis.Zeer en zeer irritant!!
Daar uiteraard het wel eens kan gebeuren dat een bus te laat komt i.v.m. een druk tijdstip hebben we begrip voor maar omdat dit de eerste bus is op zondagochtend waar wij mee weg konden en het totaal nog niet druk is op de wegen, snap ik dit totaal niet.
Wij hopen dit nooit meer mee te maken!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat ik in het vervolg niet meer zulke situatie wil mee maken en kan vertrouwen op het tijdig rijden van de bus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 oktober 2018 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bert en Mia Migchielsen,

Wij begrijpen dat het vervelend is dat de bus te vroeg is vertrokken. Je reactie hebben wij dan ook doorgestuurd naar de vestiging met het verzoek dit voorval met de chauffeur te bespreken.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten