Terug

Klacht: De bus kwam laat, niet op de aangegeven opstelplaats en vervolgens rijdt hij weg

Monika Keindl op 07 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Niet leuk om te lezen dat lijn 156 niet vanaf de juiste halte is vertrokken waardoor jij niet met de bus mee kon. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Helaas kan ik in het volgsysteem van de bus niet...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 april 2017

Een reiziger diende een klacht in over lijn 156 van Arriva op 6 april, waarbij de bus te laat arriveerde en niet op de aangegeven opstelplaats stopte. De bus kwam onverwacht naast de juiste plek aan en vertrok zonder de wachtenden te informeren, waardoor de klager en een studiegenoot genoodzaakt waren een taxi te nemen. De volgende bus arriveerde pas een half uur later, wat te laat was voor hen.

Mijn Klacht:

Goedemiddag. Mijn klacht gaat over lijn 156 van station Den Bosch van 6 april, 9.04.

Ik stond ruim 10 min te wachten. De bus 158 (die een minuut voor 156 zou vertrekken van plaats F had vertraging. Hierdoor liep 156 ook vertraging op. Opeens komt een bus (zonder melding) naast de aangegeven opstelplaats en vervolgens vertrekt deze als 156. Een aantal wachtenden inclusief mezelf op de 156 stonden met hun mond open. Ik was genoodzaakt om een taxi te nemen samen met een studiegenoot. De volgende bus kwam pas een half uur later en dat was voor ons te laat geweest.

Gewenste Oplossing:

Als ik een uitleg krijg hoe deze kon gebeuren. Met excuses van Arriva. En als de taxi vergoed wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 april 2017 om 22:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Niet leuk om te lezen dat lijn 156 niet vanaf de juiste halte is vertrokken waardoor jij niet met de bus mee kon. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Helaas kan ik in het volgsysteem van de bus niet meer ontdekken waarom de rit van gisteren opeens vanaf een andere halte is vertrokken. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat de situatie uitgezocht en besproken kan worden.

Je geeft aan dat je graag ziet dat de taxikosten vergoed worden. Taxi kosten vallen onder gevolgschade, Arriva is hier niet voor verantwoordelijk en deze kosten worden dan ook niet vergoed. Wel wil ik je wijzen op de geld terug bij vertraging regeling: https://www.arriva.nl/noordbrabant/service-contact/veelgestelde-vragen.htm.

Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd! Hopelijk ervaar je deze situatie in de toekomst niet nogmaals.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het