Terug

Klacht: Dal dagkaart tijdens Koningssnacht

KristaKoning op 27 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste KristaKoning, Ik kan me heel goed voorstellen dat je baalt. Jammer om te lezen dat in praktijk het tegendeel is gebleken. Mijn collega heeft wel gelijk gehad. Een dal dagkaart is geldig tot einde dienstregeling. Als dit na 00.00...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 april 2018

Krista ervoer problemen met de daldagkaart van Arriva tijdens Koningsnacht. Ondanks informatie van een medewerker dat de kaart na middernacht nog geldig zou zijn, bleek dit niet het geval. Ook het printbonnetje werd niet als geldig bewijs erkend, wat leidde tot teleurstelling na jaren van gebruik van Arriva.

Mijn Klacht:

Goedendag,

N.a.v. een Whatsapp gesprek met één van uw medewerkers (wat erg moeizaam ging) werd voor mij duidelijk dat we tijdens Koningsnacht een daldagkaart konden kopen en deze zou na 12en nog bruikbaar zijn. (26op27april) In de praktijk bleek het tegendeel. Daarom wouden we een enkeltje bestellen, maar dit was niet mogelijk.
Dan de daldagkaart de 27e maar weer gebruiken. Maar het printbonnetje was niet het bewijs van een daldagkaart.

Jammer om op deze manier na jaren weer gebruik te maken van Arriva.

Mvg. Krista

Gewenste Oplossing:

Op z'n minst een excuses.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 april 2018 om 21:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste KristaKoning,

Ik kan me heel goed voorstellen dat je baalt. Jammer om te lezen dat in praktijk het tegendeel is gebleken.

Mijn collega heeft wel gelijk gehad. Een dal dagkaart is geldig tot einde dienstregeling. Als dit na 00.00 uur is dan is de dagkaart nog steeds geldig. Niet leuk dat de chauffeur hier niet van op de hoogte was. Ik wil je adviseren om via het contactformulier op onze website een restitutieverzoek in te dienen https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm.

Excuses voor het ervaren ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het