Klacht: Dagelijks bus 4 breda veel te vroeg of veel te laat

Ugh op 01 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik zien in de gegevens van deze rit van lijn 4 richting het station Breda dat deze te vroeg langs de halte Graaf Hendrik III Laan is gereden. Dit is minder prettig om te lezen....

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 mei 2019

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met buslijn 4 van Arriva in Breda, waarbij de bus vaak te vroeg of te laat arriveert. Ondanks pogingen om de chauffeur te attenderen op de aankomsttijden, ervaart de klager inconsistentie in de dienstregeling en is er frustratie over het gebrek aan punctualiteit. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wederom is bus 4 zojuist voor mijn neus weggereden terwijl ik 5 minuten voordat hij had moeten aankomen bij de halte was. Wederom maak ik oogcontact met de chauffeur en wijs ik naar mijn pols waarna ik enkel een schouderophaling terugkrijg. Er is geen enkele consistentie te bespeuren in de aankomst- en vertrektijden van deze lijn. Enkel wanneer deze van het station vertrekt kan ik er vanuit gaan dat deze bus 5 minuten te laat vertrekt omdat vrijwel alle chauffeurs van deze lijn vinden dat ze nog een sigaret op kunnen steken op het moment dat de bus moet vertrekken. Verder…. de bushalte voor mijn deur? Het ene moment is deze bus 7 minuten te laat, het andere moment 5 te vroeg. Ik heb geen tijd om telkens wanneer ik ergens moet zijn, 20 minuten uit te trekken om een bus te proberen te halen. De chauffeurs zijn inconsistent en incompetent en ik ben er ziek van.

Gewenste Oplossing:

Controle op de lijn, chauffeurs uitleggen dat wanneer je 5 minuten voorloopt op schema, het verstandig is om even te wachten. Op een late bus kun je wachten, bij een vroege bus kun je niks, behalve je frustraties laten opbouwen jegens de chauffeur en het bedrijf waar ze voor rijden

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Remko, Wat jammer om te lezen dat je dit ervaart. Onze excuses hiervoor. Kun je me nog aangeven waar de buslijn 4 vertrekt en wat de bestemming is? En hoelaat deze volgens dienstregeling hoort te vertrekken? Met vriendelijke groet, Gerard Medewerker Arriva klantenservice

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Remko, Wat jammer om te lezen dat je dit ervaart. Onze excuses hiervoor. Kun je me nog aangeven waar de buslijn 4 vertrekt en wat de bestemming is? En hoelaat deze volgens dienstregeling hoort te vertrekken? Met vriendelijke groet, Gerard Medewerker Arriva klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - 18:32 vertrektijd richting station vanaf graaf hendrik III laan, hij reed langs om 18:28

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - En vanaf het station vertrekt hij altijd veel te laat richting prinsenhage

Arriva

Heeft op 02 mei 2019 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik zien in de gegevens van deze rit van lijn 4 richting het station Breda dat deze te vroeg langs de halte Graaf Hendrik III Laan is gereden. Dit is minder prettig om te lezen. Ik zal een melding van deze situatie zodat dit verder wordt onderzocht. Excuses voor het ervaren ongemak!

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Jan
Medewerker Arriva Klantenservice

Ugh

Heeft op 11 mei 2019 om 14:52 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Zojuist is hij wederom 3 à 4 minuten te vroeg voor me langs weg gereden. En gisteren heeft bus 4 ook nog een halte overgeslagen, wanneer wordt dit eens aangepakt? Bus 4 graaf hendrik III laan vandaag 14:47 richting station. Gisteren bus 4 belcrumweg richting station heb ik van 20:07 tot 20:27 bij de halte gestaan terwijl hij om 20:17 had moeten komen. Er stond bij dat hij bij halte konijnenberg was met 3 minuten vertraging, daarna verdween hij van OV info en dook hij 4 minuten later ineens te vroeg op het station op, en hij is niet langs de halte gekomen. Belachelijk en schandalig

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten